GUÍA 02 / CONTINUIDAD

¿Cada oportunidad tiene un siguiente paso?

Un formato sencillo para revisar el seguimiento. Utilice estas preguntas con su equipo y adáptelas a su proceso.

Referencia y origen

Conserve una referencia para cada solicitud y su origen. Un cliente puede consultar por reparaciones diferentes.

Registre qué información recibió, qué versión presentó y qué preguntas siguen pendientes.

Defina quién tiene la próxima acción y cómo puede otro responsable autorizado continuar el caso.

Convierta el seguimiento en una acción específica: solicitar fotos, explicar una alternativa o confirmar una inspección.

Diferencie contacto, decisión, reparación confirmada y cobro. Respete preferencias y permisos de contacto.